Imobiliárias no Brasil demoram mais 6 horas para atender clientes interessados em alugar imóveis

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  Redação Confiax

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• 12 de Abril de 2025

O aluguel de imóveis nunca esteve tão em alta no Brasil. Segundo o Censo 2022, 20,9% dos domicílios brasileiros são alugados, o equivalente a quase 19 milhões de lares.

Transformação no perfil do consumidor

Esse número revela não apenas uma transformação no perfil do consumidor, mas também o crescimento da busca por soluções de moradia mais flexíveis, digitais e menos burocráticas.

Porém, apesar do avanço na demanda, o setor imobiliário ainda enfrenta um desafio estrutural: o atendimento ao cliente.

Em um momento em que a jornada digital se torna cada vez mais relevante, muitas imobiliárias ainda pecam na resposta ao cliente, abandonam conversas em andamento e falham em manter um relacionamento ativo com potenciais inquilinos.

Um estudo da proptech Plaza, que avaliou mais de 1.500 imobiliárias nas maiores cidades do Sul e Sudeste do país, escancarou essa realidade. A pesquisa revelou que um a cada cinco clientes interessados em alugar um imóvel sequer recebeu resposta. O tempo médio de resposta das imobiliárias foi de 6 horas e 17 minutos, e a conclusão de um atendimento pode levar até 26 horas. Mais de 41% dos contatos foram abandonados antes de qualquer encaminhamento.

Apesar dos avanços tecnológicos disponíveis, o atendimento inicial ainda é feito majoritariamente por corretores de imóveis, que respondem por 58% das abordagens. O pré-atendimento humano aparece em 31% dos casos, enquanto a inteligência artificial ainda representa apenas 3,6% dos atendimentos. Os números, no entanto, mostram que o uso de IA pode acelerar significativamente a jornada do cliente: o tempo médio de resposta cai para apenas 2 minutos e a taxa de finalização chega a 97%, a maior entre todos os modelos avaliados. Em comparação, os atendimentos realizados por corretores têm taxa de conclusão de 70%, com tempo médio de resposta de 8,7 horas.

Outro dado relevante do estudo é o baixo índice de follow-up. Apenas 40,74% dos contatos recebem acompanhamento após o desengajamento inicial. A maioria dessas iniciativas parte dos corretores (53%), enquanto o pré-atendimento humano apresenta apenas 13% de tentativas de retomada. Isso indica uma perda significativa de oportunidades ao longo do funil de atendimento.

Além da qualidade no atendimento, a burocracia envolvida nas garantias locatícias também continua sendo um ponto de atrito. Enquanto a fiança paga ainda é a garantia mais comum, com custo médio de 11,86% sobre o valor do aluguel, o caução segue sendo amplamente utilizado em estados como São Paulo e Rio de Janeiro, mas já não é aceito em mais de 22% das cidades avaliadas. A exigência de documentos antes mesmo da visita ao imóvel, prática adotada por 9,4% das imobiliárias, também impõe barreiras desnecessárias para quem está em busca de um lar.

Esse cenário se agrava diante da valorização crescente dos aluguéis. Em janeiro de 2025, o Índice FipeZap registrou um aumento de 0,96% no valor médio dos aluguéis residenciais em relação ao mês anterior, superando outros indicadores econômicos como o IPCA e o IGP-M. No acumulado de 12 meses, cidades como Porto Alegre (+25,98%), Belo Horizonte (+14,20%) e São Paulo (+11,60%) lideram o ranking de alta. A média nacional alcançou R$ 46,94 por metro quadrado, com a capital paulista liderando com R$ 58,49/m². Esse contexto de alta demanda, somado à restrição no crédito imobiliário e à dificuldade de acesso à casa própria, exige processos de locação mais eficientes, acessíveis e centrados na experiência do cliente.

Tecnologia como diferencial

É nesse ponto que a Garantti se diferencia. Para nós, atendimento não é apenas um ponto de contato: é o coração da jornada de locação. Desenvolvemos um modelo que une tecnologia, processos otimizados e inteligência humana para transformar o modo como as imobiliárias se relacionam com seus clientes.

Nossas soluções garantem respostas rápidas e centralizadas via WhatsApp, e-mail e chat, com automações que organizam e direcionam os atendimentos de forma eficiente. Valorizamos o relacionamento ativo, com follow-ups estruturados e suporte consultivo para tirar dúvidas sobre garantias, documentação, contratos e riscos. Nossos processos são integrados aos funis comerciais das imobiliárias, o que facilita a conversão de leads em negócios fechados sem fricções.

Além disso, oferecemos aos nossos parceiros painéis com indicadores de performance em tempo real, permitindo tomadas de decisão mais rápidas e assertivas. No quesito garantias, também vamos além: operamos com um portfólio flexível e acessível, e utilizamos tecnologias de análise de crédito e risco que permitem aprovações em tempo real, eliminando burocracias e obstáculos desnecessários.

O estudo da Plaza evidencia uma verdade que o mercado já não pode ignorar: a qualidade do atendimento pode definir o sucesso ou o fracasso de uma locação. Na Garantti, estamos não só atentos a essa realidade, mas liderando a transformação com foco em agilidade, eficiência e experiência do cliente.

Se você é uma imobiliária e deseja melhorar seus resultados, fortalecer sua marca e transformar a forma como atende seus clientes, fale com a gente. A Garantti está pronta para caminhar com você nessa evolução.